如果說營業(yè)廳傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理、購買手機已經(jīng)不足以吸引消費者的到來，那么如果在辦理業(yè)務(wù)之余可以喝杯咖啡、帶娃玩耍，或者享受一下難得的閱讀時光、購買一束鮮花點亮生活、體驗一下智能家居如何改變生活，是否會吸引更多的人走進“城市會客廳”？綏化移動的答案是肯定的。
城市會客廳
在綏化市北林區(qū)廣安街1號的移動營業(yè)廳正奏響著一曲全新的服務(wù)樂章。曾經(jīng)，這里只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理的場所，如今，它已華麗轉(zhuǎn)身為融合了咖啡休閑、親子共樂、書香閱讀、智能家居體驗等多元場景的“城市會客廳”。這一轉(zhuǎn)變，不僅是空間與場景的重塑，更是綏化移動能力作風(fēng)之變與服務(wù)理念之變的生動體現(xiàn)。
多功能分區(qū)
長期以來，傳統(tǒng)營業(yè)廳的功能較為單一，主要圍繞業(yè)務(wù)辦理展開。綏化移動認識到，在信息時代，客戶對于營業(yè)廳的需求不再局限于業(yè)務(wù)辦理本身，還渴望獲得更豐富、更貼心的服務(wù)體驗。于是，一場關(guān)于“引客入廳”的突破傳統(tǒng)框架的創(chuàng)新實踐拉開帷幕。
為打造“城市會客廳”，綏化移動的團隊展現(xiàn)出了極強的行動力與創(chuàng)新能力。從前期的市場調(diào)研、方案策劃，到具體的空間改造、場景搭建，每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過了精心打磨。在建設(shè)過程中，工作人員面臨諸多挑戰(zhàn)，如何在有限的空間內(nèi)合理布局不同功能區(qū)，如何挑選適合不同場景的設(shè)施與產(chǎn)品……但他們沒有退縮，而是積極探索解決方案，通過不斷優(yōu)化設(shè)計、多方協(xié)調(diào)資源，最終成功將構(gòu)想變?yōu)楝F(xiàn)實。
咖啡休閑區(qū)
這一轉(zhuǎn)變體現(xiàn)出綏化移動在能力作風(fēng)方面的顯著提升。過去，可能更多地遵循常規(guī)工作模式，如今則主動走出舒適區(qū)，積極適應(yīng)市場變化，以創(chuàng)新實干的精神滿足客戶日益多樣化的需求。
“城市會客廳”的誕生，是綏化移動“以客戶為中心”服務(wù)理念的深度踐行。綏化移動市場經(jīng)營部項目組組長康曉嘉介紹，在全球通咖啡區(qū)，全球通會員可以憑借積分兌換專屬咖啡，普通移動客戶也能在此享受優(yōu)質(zhì)飲品，一旁還設(shè)置了自習(xí)區(qū)，配有充電寶等設(shè)施，讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾或者普通消費者在溫馨的氛圍中放松身心，感受到移動服務(wù)的溫度。親子互動區(qū)則為帶娃前來辦理業(yè)務(wù)的家長解決了后顧之憂，安全環(huán)保的游樂設(shè)施和精心設(shè)計的共樂空間，讓孩子們玩得開心，家長們也能安心辦理業(yè)務(wù)。閱享讀書區(qū)更是為喜愛閱讀的客戶打造了一方靜謐的知識天地，精選的優(yōu)質(zhì)書籍、舒適的閱讀環(huán)境，讓客戶在等待或辦理業(yè)務(wù)之余，能夠沉浸在知識的海洋中。
各種各樣的書籍
這些場景的設(shè)置，將服務(wù)從單純的業(yè)務(wù)辦理延伸到了客戶生活的方方面面，真正做到了想客戶之所想，急客戶之所急。不再將客戶視為簡單的業(yè)務(wù)對象，而是看作有情感、有需求的個體，努力為他們創(chuàng)造一個不僅能辦理業(yè)務(wù)，還能社交、休閑、學(xué)習(xí)的空間。目前走進營業(yè)廳的日客戶提升了30%左右。“‘城市會客廳’模式正是綏化移動推動網(wǎng)點由傳統(tǒng)服務(wù)場所向綜合服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型的生動實踐和亮點成果?！笨禃约握f。
兒童游樂區(qū)
綏化移動“城市會客廳”的成功轉(zhuǎn)型，只是其服務(wù)升級道路上的一個新起點。未來，隨著客戶需求的不斷變化和市場競爭的日益激烈，綏化移動也將持續(xù)優(yōu)化“城市會客廳”的服務(wù)內(nèi)容與形式。一方面，不斷引入更多新穎、實用的服務(wù)項目，進一步豐富消費場景，為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)賦能；另一方面，加強與客戶的互動交流，通過收集反饋意見，精準把握客戶需求，不斷調(diào)整和完善服務(wù)，讓“城市會客廳”真正成為連接人與人、人與生活的美好驛站，在通信行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域持續(xù)發(fā)揮引領(lǐng)示范作用。
記者 孫銘陽