□丁河濱 本報記者 劉楠 李民峰
近日，大慶市讓胡路區(qū)創(chuàng)業(yè)城街道創(chuàng)業(yè)八社區(qū)榮獲第七屆“全國文明單位”稱號。這個以“老會戰(zhàn)”聚居為特色的社區(qū)，用十年時光打磨出一套“紅色治理”樣本，將鐵人精神融入為老服務(wù)的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，在油城熱土上繪出老有所為、老有所養(yǎng)、老有所樂的最美“夕陽紅”。
27次調(diào)解與一根救命繩：破解銀發(fā)難題的“繡花功夫”
“陳大娘（化名）的25萬，是我們剛剛啃過的硬‘骨頭’。”社區(qū)黨支部書記崔秀楠回憶起這個已經(jīng)持續(xù)了一年的家庭糾紛，語氣中仍帶著幾分感慨。幾年前，80多歲的陳大娘將養(yǎng)老錢交給大女兒理財，一年前想要索回。期間陳大娘健忘癥反復(fù)發(fā)作，子女以“無證據(jù)”為由拒絕溝通。為了化解這場復(fù)雜的家庭矛盾，社區(qū)網(wǎng)格員前后聯(lián)系子女27次，聯(lián)合法院、公安等部門組織5次面對面調(diào)解，最終幫老人追回款項(xiàng)。
在創(chuàng)業(yè)八社區(qū)，生動的故事每天都在發(fā)生。82歲的范阿姨（化名）因老伴去世陷入抑郁，原本開朗的她一個月多次企圖自殺?！八傉f‘活著是拖累’，但其實(shí)兒女非常孝順，每周都來探望?！贝扌汩拥袅死先瞬卦谏砩系睦K子，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)啟動“三級守護(hù)”機(jī)制：樓上同齡的郝阿姨每日串門陪伴，國家二級心理咨詢師蘇秀玲定期疏導(dǎo)，網(wǎng)格員每日“早看窗簾晚看燈”監(jiān)測動向。如今范阿姨已能主動參與社區(qū)合唱團(tuán)，口袋里的繩子也換成了歌譜本。
“轄區(qū)60歲以上老人占比超40%，空巢、失獨(dú)、失能老人多，心理需求比生活需求更迫切?！贝扌汩榻B，社區(qū)專門成立臨終關(guān)懷小組，為216位臨終老人提供心理疏導(dǎo)，還開通“尋找舊友”熱線，幫46位老人找回53名故交。這些“情感急救”舉措，讓老人們真正感受到“被需要、被尊重”。
“我們雖然退休了，但是普遍擁有較高文化水平，對新事物、新產(chǎn)品、新服務(wù)的接受度也還很不錯，除了生活需求，社區(qū)還很好地關(guān)注了我們老年人的心理需求，讓我們感覺到被尊重！”居民黃素芹老人欣慰地說。
會戰(zhàn)幫幫團(tuán)、會戰(zhàn)調(diào)解團(tuán)、臨終關(guān)懷小組等志愿團(tuán)隊(duì)……從細(xì)致的生活照料、專業(yè)的心理疏導(dǎo)再到溫暖的情感支持，每一次志愿服務(wù)都充滿了對生命的尊重和關(guān)愛。一位家屬感慨地說，“感謝你們來我家開導(dǎo)我，讓我學(xué)會了如何放手，如何面對死亡，如何讓愛以另一種方式延續(xù)。”
從“大白墻”到“志愿紅”：十年社區(qū)蝶變的“會戰(zhàn)密碼”
創(chuàng)業(yè)城是在2011年為大慶石油“老會戰(zhàn)”們建設(shè)的一項(xiàng)民心工程，這里居住了2.3萬戶5萬人。2015年7月，創(chuàng)業(yè)八社區(qū)成立，轄區(qū)面積0.46平方公里，現(xiàn)有居民2350戶5226人。
剛成立時，崔秀楠面對的是“兩少一多”困境：資源少、硬件少、居民訴求多?！爱?dāng)時就是四面大白墻，屋里連像樣的辦公桌椅都沒有?！彼龓ьI(lǐng)工作人員白手起家，從搬桌子、拉網(wǎng)線開始，一點(diǎn)點(diǎn)攢出服務(wù)陣地。
如今的社區(qū)黨群服務(wù)中心已成為3000平方米的“銀發(fā)樂園”：12個乒乓球案，斯諾克臺球桌、模特瑜伽教室一應(yīng)俱全，每日接待300-500人次。更關(guān)鍵的變化是“兩多一少”：鏈接資源多了——與14家駐區(qū)單位共建，引入家政、醫(yī)療、教育等多元服務(wù)；功能多了——老年大學(xué)、會展講習(xí)室、心理咨詢站等20余個功能室全天候開放；居民訴求少了——通過“1458N（有事我?guī)湍惫ぷ鞣ǎ?300余件民生難題在網(wǎng)格內(nèi)化解。
“變化的秘訣，在于把‘老會戰(zhàn)’精神轉(zhuǎn)化為治理動能?！贝扌汩榻B，社區(qū)組建起46人的“會戰(zhàn)宣講團(tuán)”，將“背著投影儀講會戰(zhàn)故事”的場景搬上情景劇黨課，線上線下受眾超萬人次。由老黨員、老教師組成的“圓夢愛心之家”志愿服務(wù)隊(duì)，不僅幫32對單身老人牽手，還累計(jì)開展義剪325次、助浴126次，捐贈衣物超1.6萬件，讓“奉獻(xiàn)”成為社區(qū)最鮮明的底色。
365天不打烊的“時間銀行”：家門口的“為老服務(wù)圈”
在創(chuàng)業(yè)八社區(qū)，“早7點(diǎn)開門、最后一名居民離開后一小時下班”的365天延時服務(wù)已成常態(tài)。崔秀楠展示著網(wǎng)格員的工作手冊：每個網(wǎng)格覆蓋300戶，實(shí)行“行走的民情日志”制度，通過“窗簾開關(guān)、燈光亮滅”監(jiān)測老人生活狀態(tài)，再結(jié)合鄰里互助網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起“10分鐘響應(yīng)”服務(wù)圈。
社區(qū)創(chuàng)新推出的“放心家政到咱家”項(xiàng)目，與百湖家政合作開展免費(fèi)培訓(xùn)，既為轄區(qū)婦女提供就業(yè)機(jī)會，又以低于市場價30%-50%的價格為老人提供保潔、助浴服務(wù)。82歲的王大爺算了筆賬：“擦玻璃外面要120元，社區(qū)協(xié)調(diào)只要80元，特困戶還免費(fèi)?！?/p>
醫(yī)療保障更是體貼入微。與衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)合開展為65歲以上老人義診，B超、心電、血常規(guī)等項(xiàng)目直接搬到社區(qū)，行動不便的老人由醫(yī)護(hù)人員上門服務(wù)，體檢報告由網(wǎng)格員“送貨上門”。今年以來，已為2000余名老人提供上門服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“小病不出格，大病有人幫”。
銀發(fā)力量激活治理春水：從“受助者”到“共治者”的角色蛻變
在創(chuàng)業(yè)八社區(qū)，老人們不僅是服務(wù)對象，更是治理主力。78歲的楊翔鵬大爺是“會戰(zhàn)宣講團(tuán)”骨干，退休后走遍學(xué)校、企業(yè)宣講鐵人精神，“聽眾多少不重要，把會戰(zhàn)故事講給下一代才重要?！边@種精神傳承，催生出400余人的紅色志愿服務(wù)隊(duì)，涵蓋網(wǎng)格先鋒、醫(yī)療保障、文化傳承等8個領(lǐng)域。
“‘老會戰(zhàn)’自帶‘奉獻(xiàn)基因’，我們要做的就是搭好平臺?！贝扌汩榻B，社區(qū)成立“會戰(zhàn)調(diào)解團(tuán)”，利用“熟人熟地熟情況”優(yōu)勢，91起矛盾糾紛在鄰里共情中化解；“會戰(zhàn)文化團(tuán)”走訪826名“老會戰(zhàn)”，收集700余張老照片、百余個老物件，建成社區(qū)展覽館，讓歷史可觸可感。
“當(dāng)年扛鉆機(jī)的手，如今拿起了理發(fā)剪、推拿儀，這就是鐵人精神的當(dāng)代傳承。”崔秀楠說，類似“圓夢愛心之家”這樣由“老會戰(zhàn)”擔(dān)任隊(duì)長的志愿團(tuán)隊(duì)是創(chuàng)業(yè)八社區(qū)特有的優(yōu)勢。通過“1+N”社區(qū)志愿服務(wù)體系，他們建設(shè)了1個社區(qū)服務(wù)中心和多個服務(wù)載體，整合了多方資源，為居民提供了醫(yī)療康復(fù)、健康管理、助餐助潔、助浴助急、代購代辦等多元化服務(wù)1000余次。同時，還建立了專業(yè)社工站，成立了“社工+志愿”服務(wù)隊(duì)伍，志愿者在冊325人服務(wù)11742小時，累計(jì)為居民開展了426場次的心理疏導(dǎo)、幫扶困境兒童等活動，惠及居民超過3000名。
十年磨一劍，從“摸著石頭過河”到全國文明單位，創(chuàng)業(yè)八社區(qū)的蛻變印證著一個樸素真理：當(dāng)紅色基因融入基層治理，當(dāng)奉獻(xiàn)精神照進(jìn)銀齡生活，“老會戰(zhàn)”的“創(chuàng)業(yè)城”，終將成為所有人的“幸福城”。